Expédition et livraison
Zones de livraison
Toptechpanel.com livre dans le monde entier. Toutes les destinations internationales sont acceptées, sous réserve des restrictions légales et douanières en vigueur dans le pays de destination.

Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et sont calculés en jours ouvrables à partir de la confirmation de votre commande :

France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrables
Europe hors UE : 5 à 7 jours ouvrables
Amérique du Nord : 6 à 7 jours ouvrables
Amérique du Sud : 6 à 7 jours ouvrables
Asie : 5 à 7 jours ouvrables
Océanie : 6 à 7 jours ouvrables
Afrique : 6 à 7 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles, de contrôles douaniers approfondis ou de conditions météorologiques défavorables.

Frais de livraison
Toptechpanel.com offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit la destination mondiale. Aucun frais de port ne sera facturé lors de votre commande.

Assurance livraison optionnelle
Pour protéger votre commande contre les risques de vol, de perte ou de casse durant le transport, toptechpanel.com propose une assurance livraison optionnelle au tarif de 3,95€ par commande.

Cette assurance couvre intégralement la valeur de votre commande et garantit son remplacement ou son remboursement complet en cas de sinistre durant le transport. L’assurance est valable jusqu’à la livraison effective à l’adresse indiquée.

Suivi de commande
Chaque commande expédiée depuis toptechpanel.com est accompagnée d’un numéro de suivi communiqué par email dans les 24 heures suivant l’expédition. Ce numéro permet de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Modalités de livraison
Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, entre 8h00 et 18h00, à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Une signature peut être requise selon la destination et la valeur du colis.

En cas d’absence lors de la première tentative de livraison, le transporteur laisse un avis de passage et effectue une seconde tentative le jour ouvrable suivant. Après trois tentatives infructueuses, le colis est retourné au centre de tri local et reste à disposition pendant 15 jours calendaires.

Livraison en point relais
Pour certaines destinations, la livraison en point relais peut être proposée comme alternative. Cette option sera indiquée lors du processus de commande si elle est disponible pour votre zone géographique.

Responsabilité douanière
Pour les livraisons hors Union Européenne, les droits de douane, taxes et frais d’importation éventuels restent à la charge du destinataire. Ces frais varient selon la législation locale et ne sont pas inclus dans le prix de vente affiché sur toptechpanel.com.

Politique de retours et remboursements
Droit de rétractation légal
Conformément à la législation française et européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai est porté à 30 jours calendaires par toptechpanel.com dans le cadre de notre engagement pour votre satisfaction client.

Garantie satisfaction 30 jours
Au-delà du droit de rétractation légal, toptechpanel.com vous offre une garantie satisfaction de 30 jours calendaires. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits pour un remboursement complet à 100%, sans frais supplémentaires.

Cette garantie s’applique même si vous avez déballé et testé le produit dans des conditions normales d’utilisation.

Conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires, notices et emballages fournis. Un usage normal pour tester le produit est accepté et n’affecte pas votre droit au remboursement.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Les articles présentant des traces d’usure excessive, des dommages volontaires ou une utilisation non conforme à leur destination ne pourront être remboursés.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur toptechpanel.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre équipe vous communiquera dans les 24 heures ouvrables les instructions détaillées pour le retour, incluant l’adresse de retour et le numéro de retour à mentionner sur votre colis.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable obtenue auprès de notre service client.

Frais de retour
Toptechpanel.com prend en charge l’intégralité des frais de retour pour toute commande retournée dans le cadre de notre garantie satisfaction 30 jours, quelle que soit votre localisation mondiale.

Un bon de retour prépayé vous sera fourni par email, vous permettant de retourner votre commande sans aucun frais à votre charge.

Délais de traitement des retours
Les retours sont traités dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans nos installations. Vous recevrez une confirmation par email dès réception de votre retour.

L’inspection du produit retourné s’effectue dans les 48 heures suivant sa réception pour vérifier sa conformité aux conditions de retour.

Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue intégralement par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale, sauf demande expresse de votre part pour un autre mode de remboursement.

Délais de remboursement :

Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables après validation du retour
PayPal : 2 à 3 jours ouvrables après validation du retour
Virement bancaire : 5 à 7 jours ouvrables après validation du retour
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux. Si vous aviez souscrit une assurance livraison à 3,95€, celle-ci sera également remboursée en cas de retour.

Échanges de produits
Toptechpanel.com accepte les demandes d’échange pour un produit de valeur équivalente ou supérieure. En cas de différence de prix, un complément sera demandé ou un remboursement partiel effectué.

Les échanges suivent la même procédure que les retours et doivent être demandés à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception.

Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé durant le transport ou non conforme à votre commande, toptechpanel.com s’engage à procéder immédiatement au remplacement ou au remboursement complet.

Signalez tout problème dans les 48 heures suivant la réception à [email protected] en joignant des photos du produit concerné. Une solution sera apportée dans les 24 heures ouvrables.

Situations particulières
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées gratuitement tant qu’elles n’ont pas été expédiées. Contactez immédiatement [email protected] avec votre numéro de commande pour demander l’annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être retournée selon notre procédure standard de retour.

Colis endommagés ou perdus
En cas de réception d’un colis endommagé, il convient de le signaler immédiatement au transporteur et de nous informer dans les 48 heures à [email protected] en joignant des photos des dommages constatés.

Pour les colis perdus durant le transport, un délai de recherche de 10 jours ouvrables est appliqué avant déclenchement de la procédure de remplacement ou de remboursement.

Livraisons non réclamées
Les colis non réclamés après expiration des délais de garde du transporteur local sont retournés à toptechpanel.com. Les frais de retour et de retraitement d’un montant de 15€ seront déduits du remboursement de la commande.

Retours internationaux
Notre politique de retours s’applique uniformément à tous nos clients internationaux. Les bons de retour prépayés sont fournis pour toutes les destinations mondiales couvertes par toptechpanel.com.

Les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pour les retours internationaux en raison des contrôles douaniers, mais restent dans une fourchette de 7 à 10 jours ouvrables maximum.

Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

Produit retourné sans son emballage d’origine complet
Produit présentant des traces d’utilisation dépassant un test normal
Retour effectué au-delà du délai de 30 jours mais justifié par des circonstances particulières
Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas et communiqué avant finalisation du retour.

Cas particuliers
Pour les commandes multiples livrées en plusieurs colis, chaque article peut faire l’objet d’un retour indépendant selon les mêmes conditions.

Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles au prix normal, sans restriction particulière.

Contact et support
Service client dédié
Notre équipe est disponible pour vous accompagner :

Email principal : [email protected]
Service retours : [email protected]
Service expédition : [email protected]
Formulaire de contact : Disponible sur toptechpanel.com

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures ouvrables et à traiter votre demande avec la plus grande bienveillance dans le respect de vos droits consommateur.

Suivi des retours
Chaque retour autorisé dispose d’un numéro de suivi communiqué lors de l’autorisation. Vous pouvez suivre l’avancement du traitement de votre retour en contactant [email protected].

Un email de confirmation est envoyé à chaque étape : réception du retour, validation de l’inspection et confirmation du remboursement.