Cette politique décrit comment les articles commandés auprès de TopTechPanel SAS sont
préparés, expédiés et remis : délais de traitement, transporteurs, zones desservies, frais et marche à suivre
en cas de retard ou de colis abîmé.
Préparation de la commande
Toute commande validée fait l’objet d’un courriel de confirmation immédiat. La préparation démarre après
encaissement effectif du règlement. Les commandes réglées un jour ouvré avant 14 heures sont préparées le jour
même, les autres le jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours de
préparation.
Un second courriel, envoyé au moment de la remise du colis au transporteur, contient le numéro de suivi.
C’est ce message qui fait foi pour le point de départ du délai d’acheminement.
Délais et zones desservies
| Destination | Mode d’expédition | Délai d’acheminement indicatif | Frais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Envoi suivi à domicile ou en point de retrait | 2 à 4 jours ouvrés | Selon poids, affichés avant validation |
| Corse | Envoi suivi | 3 à 6 jours ouvrés | Supplément géographique appliqué |
| Union européenne | Envoi suivi international | 4 à 8 jours ouvrés | Selon poids et destination |
| Départements et régions d’outre-mer | Sur devis préalable | Communiqué au cas par cas | Devis avant commande |
Ces délais s’entendent hors périodes de forte affluence et hors événement extérieur affectant le
transporteur. Ils courent à compter de l’expédition, et non de la commande : le délai total à prévoir est donc
la préparation plus l’acheminement.
Frais d’expédition
Les frais sont calculés selon le poids réel de la commande et la destination. Ils apparaissent dans le
récapitulatif avant la validation définitive : aucun montant n’est ajouté après cette étape. Lorsqu’une
commande est expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité, les frais ne sont facturés
qu’une seule fois.
Suivi et remise du colis
Le numéro de suivi permet de consulter l’avancement de l’acheminement auprès du transporteur. En cas
d’absence lors du passage, un avis est déposé et le colis est mis à disposition dans un point de retrait
pendant la durée pratiquée par le transporteur, généralement une dizaine de jours. Passé ce délai, le colis
nous est retourné et une nouvelle expédition donne lieu à de nouveaux frais.
Une adresse incomplète ou erronée saisie lors de la commande relève de la responsabilité de l’acheteur.
Signalez-nous toute erreur au plus vite : tant que le colis n’est pas remis au transporteur, la correction est
gratuite.
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. En cas d’anomalie, émettez des réserves précises sur le bon de remise, ou refusez le colis. Puis signalez-le sous trois jours ouvrés à support@toptechpanel.com avec des photographies de l’emballage et du contenu. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous.
Retard de livraison
Si le colis n’est pas parvenu dans le délai annoncé, écrivez-nous en indiquant la référence de commande.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous répondons sous un jour ouvré. Conformément au code de
la consommation, un dépassement significatif du délai indiqué ouvre droit à la résolution de la commande et au
remboursement intégral des sommes versées, frais d’expédition compris.
Contenus numériques
Lorsqu’une commande porte sur un document ou un contenu numérique, la remise s’effectue par courriel, sans
frais et sans délai d’acheminement, au plus tard vingt-quatre heures ouvrées après le règlement. Un lien
inopérant est remplacé sur simple demande.
Les conditions de retour figurent dans notre
politique de retours et de remboursements.